Денис Бугров (Старший вице-президент Сбербанка Денис Бугров - о стратегии
развития банка на ближайшие годы): Мы существенно упорядочили ИТ-процессы и
системы. Это позволило создать автоматизированную систему управления рисками.
Наша "кредитная фабрика", например, рассматривает более 40 тыс. заявок в день, а само
время рассмотрения заявки сократилось в 10 раз. Банк практически с нуля создал
масштабную инфраструктуру дистанционного обслуживания в контактных центрах,
благодаря чему 80% платежей осуществляются через удаленные каналы. …… лучшие
результаты покажут финансовые организации, которые смогут одновременно
обеспечить качественное обслуживание клиентов и повысить внутреннюю
эффективность, оптимизировав уровень своих операционных расходов. И над тем, и
над другим Сбербанк активно работает.
Чтобы повысить "уровень вовлеченности" персонала в трудовой процесс, мы приняли
идеологию управления, которая называется "Производственная Система Сбербанка"
(ПСС). На ближайшие 5 лет это наша основная управленческая программа. К настоящему
времени мы внедрили принципы ПСС в работу ключевых подразделений банка, и
эффективность их работы сразу повысилась на 30-50%.